Reply from PetlibroSep 16, 2026
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit dem Dockstream 2 Smart Cordless Fountain so ausführlich zu schildern. Es tut uns sehr leid, dass sowohl das Produkt als auch die bisherige Unterstützung Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben.
Zu Ihrer Rückmeldung bezüglich der Materialien möchten wir gerne etwas erläutern: Der Wasserauslass und der Sockel bestehen gemäß unseren Produktionsstandards aus hochwertigem ABS-Kunststoff. Dieses Material wurde aufgrund seiner Stabilität, Haltbarkeit und einfachen Reinigung ausgewählt und ist für den vorgesehenen Einsatz im Umfeld von Haustiertrinkwasser geeignet. Da ein Trinkbrunnen dauerhaft Feuchtigkeit ausgesetzt ist und sich im Sockel elektronische Komponenten und Sensoren befinden, wäre echtes Holz anfälliger für Feuchtigkeit, Verformung und hygienische Probleme. Daher verwenden wir eine Holzoptik, um das Design mit der notwendigen Feuchtigkeitsbeständigkeit und Haltbarkeit zu verbinden.
Auch Ihr Feedback zur App nehmen wir ernst. Die Trinkmengenanzeige soll Ihnen dabei helfen, das Trinkverhalten Ihrer Katze besser zu beobachten. Wenn Sie feststellen, dass die in der App angezeigten Werte deutlich von der tatsächlichen Trinkmenge abweichen, teilen Sie uns dies bitte in Ihrer E-Mail-Kommunikation mit. Unser Team kann die Daten dann gemeinsam mit Ihnen weiter prüfen.
Zu den von Ihnen erwähnten laufenden Kosten möchten wir außerdem klarstellen, dass die grundlegende Nutzung des Trinkbrunnens kein kostenpflichtiges Abonnement voraussetzt. Bei den regelmäßig zu ersetzenden Filtern handelt es sich um Verbrauchsmaterialien. Bei einer Katze empfehlen wir grundsätzlich einen regelmäßigen Filterwechsel, damit die Wasserqualität und Hygiene erhalten bleiben.
Zu Ihrer Frage zur WLAN-Abhängigkeit möchten wir ebenfalls klarstellen: Der Dockstream 2 kann auch dann weiterhin Wasser ausgeben, wenn das Gerät offline ist oder vorübergehend keine WLAN-Verbindung besteht. Die grundlegende Wasserausgabe ist daher nicht vollständig von einer aktiven Internet- oder WLAN-Verbindung abhängig.
Ein weiterer wichtiger Punkt betrifft den kabellosen Betrieb: Der Dockstream 2 sollte nach dem Trennen vom Strom automatisch in den batteriebetriebenen Pet-Sensing-Modus wechseln und Wasser ausgeben, wenn sich Ihr Haustier nähert. Er ist für diese grundlegende Funktion nicht vollständig von einer WLAN-Verbindung abhängig.
Da Sie beschrieben haben, dass der Brunnen im kabellosen Betrieb nicht zuverlässig reagiert, können wir damit gezielter unterscheiden, ob die Ursache eher mit der Batterie oder mit der Sensorfunktion zusammenhängt. Eine hilfreiche Prüfung ist, den Brunnen zunächst angeschlossen zu lassen und in der Petlibro App den Pet-Sensing Mode auszuwählen. Wenn der Sensormodus bei angeschlossener Stromversorgung funktioniert, hilft diese Information unserem technischen Team, die Ursache weiter einzugrenzen.
Wir verstehen auch, dass die wiederholte Bitte um Fotos und Videos frustrierend sein kann. Diese Nachweise sollen nicht Ihre Schilderung infrage stellen, sondern unserem technischen Team helfen, die genaue Ursache möglichst zuverlässig zu erkennen und Ihnen die passendste Lösung anzubieten.
Während dieses Zeitraums hatten wir außerdem ein deutlich erhöhtes Anfrageaufkommen. Wir erweitern derzeit unser Support-Team, schulen zusätzliche Mitarbeiter und verbessern unsere internen Abläufe, damit technische Fälle schneller und konsequenter weiterverfolgt werden.
Bitte seien Sie versichert, dass Ihr Produkt durch die 24-monatige Petlibro-Garantie abgedeckt ist. Wir werden Ihren Fall weiterverfolgen und die entsprechende Garantieunterstützung übernehmen.
Ein zuständiger Mitarbeiter unseres Support-Teams wird sich innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden, um die nächsten Schritte mit Ihnen weiterzuführen.
Wir entschuldigen uns nochmals für die bisherige Erfahrung und danken Ihnen für Ihr ausführliches Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Petlibro Kundenservice
