Reply from PetlibroSep 22, 2026
Liebe Sandra,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. Wir verstehen, dass die Futtertemperatur für Ihr Tier eine wichtige Rolle spielt und dass es enttäuschend ist, wenn das Futter zum Fütterungszeitpunkt kälter ist, als Ihr Tier es akzeptiert.
Nach unserer bisherigen Prüfung arbeitet die Kühlfunktion Ihres Polar Nassfutterautomaten innerhalb des vorgesehenen Temperaturbereichs. Der Polar verwendet eine Halbleiter-Kühltechnologie, um Nassfutter bis zu 72 Stunden frisch zu halten. Dabei liegt die Futtertemperatur typischerweise etwa 13 °C unter der Umgebungstemperatur; je nach Raumtemperatur kann die Kühlleistung bis zu etwa 17 °C unter der Umgebungstemperatur erreichen. In einer kühleren Umgebung kann das Futter daher entsprechend kälter sein.
Zum Schutz und Komfort des Tieres verfügt das Gerät zusätzlich über mehrere Temperaturmechanismen. Sinkt die Innentemperatur unter etwa 12 °C, wird die Kühlung automatisch unterbrochen. Vor einer geplanten Mahlzeit pausiert das System außerdem die Kühlung, wenn die Temperatur niedrig ist, und bewegt das Futter vor der Fütterung in den Auftau-/Temperierungsbereich. Dadurch steigt die Futtertemperatur vor der Mahlzeit normalerweise etwas an.
Wenn Ihr Tier besonders empfindlich auf kühleres Futter reagiert, können Sie zusätzlich eine längere Temperierungszeit ausprobieren, beispielsweise bis zu etwa vier Stunden vor der gewünschten Fütterung, damit sich das Futter weiter an die Umgebungstemperatur annähern kann.
Wir haben auch Ihren Rückgabewunsch geprüft. Unser Kundenservice hat Ihnen hierzu bereits eine passende Lösung und die weiteren Schritte mitgeteilt und wird Sie bei der Umsetzung weiter unterstützen.
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir hoffen, dass diese zusätzlichen Informationen zur Temperaturregelung die Funktionsweise des Polar besser erklären, und unser Kundenservice wird Sie bei der bereits besprochenen Lösung weiter unterstützen.
Mit freundlichen Grüßen
Petlibro Kundenservice
