Pochtoy.comReviews of pochtoy.com

Reply from Pochtoy.comOct 2, 2026

Hello! We understand this situation is unpleasant. A parcel coming back to the warehouse with no reason on the label is frustrating, especially after ten years and so many shipments with us. Thank you for your patience while the re-shipment was arranged in July. Best regards, Pochtoy.com Team

Reply from Pochtoy.comSep 30, 2026

Hello, Evgeny! Thank you for staying with us all this time and for such a balanced review. Electronics like a PC motherboard need careful handling, so thank you for letting us know yours reached the pickup point safely. We hope to see you again soon. With respect, Pochtoy.com Team

Reply from Pochtoy.comSep 30, 2026

Hello! Welcome back after eight years, and thank you for trusting us with your order again. We are glad the sneakers and jeans reached you and that our support answered quickly. We have passed your note about the shipping cost on to the team. Whenever you need something from the US, you know where to find us. Best regards, Pochtoy.com Team

Reply from Pochtoy.comMay 7, 2026

Thank you for the kind words and for staying with us all these years! 🙏 Situations like the disputed package are exactly why we try to approach every case individually – glad it worked out. Hope parcel reaches you just as smoothly. Always happy to help! Best regards, Pochtoy.com team

Reply from Pochtoy.comApr 22, 2026

Здравствуйте! Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление – это точно не то, к чему мы стремимся. Пожалуйста, напишите в тикет с вашим STE и трекинг номером службе поддержки и подробно опишите вашу ситуацию – разберемся и поможем. Команда Pochtoy.com

Reply from Pochtoy.comMar 17, 2025

Здравствуйте! Спасибо за обратную связь, нам искренне жаль, что у вас остались такие впечатления от сотрудничества. По поводу духов — в международной логистике есть строгий список запрещённых к пересылке товаров. Он доступен на нашем сайте, и также всегда можно уточнить в поддержке. К сожалению, духи и любые спиртосодержащие жидкости входят в этот список и обычно не перевозятся международными транспортными службами. Что касается сроков доставки и ожидания — мы понимаем ваше разочарование. Однако хотим отметить, что мы не рекомендуем заказывать товары из США к конкретной дате, особенно к праздникам, так как современные логистические цепочки достаточно сложны. Несмотря на то что большинство посылок доходит в Россию за 7–14 дней, иногда случаются задержки, на которые, к сожалению, никто не может повлиять, особенно в периоды пиковой загрузки. Мы приносим извинения за доставленные неудобства и обязательно учтём ваши замечания для улучшения нашей работы. Нам важно, чтобы клиенты оставались довольны сервисом, и жаль, что в вашем случае не удалось оправдать ожидания. Если у вас остались вопросы или нужна помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами в чате на сайте — мы постараемся помочь максимально быстро.

Reply from Pochtoy.comApr 22, 2026

Dear Anna, Thank you for sharing your feedback. We sincerely apologize for the inconvenience you experienced. We would like to clarify that account verification is a mandatory security procedure designed to protect our customers and ensure that refunds are processed to the verified account holder. We understand that the number of required documents may seem excessive, and we regret that this process caused frustration. We kindly ask you to contact our support team via ticket and describe your situation in detail. We will review your case personally and do our best to resolve it promptly. Best regards, Pochtoy.com

Reply from Pochtoy.comApr 22, 2026

Здравствуйте! Нам жаль, что у вас осталось такое впечатление. Посылки как правило приходят на наш склад, если заказ оформлен правильно, возможно у вас была проблема с конкретными магазинами. В любом случае каждую ситуацию мы разбираем отдельно. Пожалуйста, напишите в тикет службе поддержки и подробно опишите обстоятельства – укажите трек-номера посылок, и мы обязательно проверим всю информацию. С уважением, Pochtoy.com