Reply from SolveaJun 23, 2026
Cara Laura,
ci dispiace leggere una recensione così severa, soprattutto dopo tutto il percorso di assistenza che abbiamo seguito insieme.
Comprendiamo che ogni mamma abbia esigenze, sensibilità e aspettative diverse e accettiamo serenamente che un prodotto possa non risultare adatto a tutte. Tuttavia, riteniamo importante precisare che il nostro servizio clienti si è impegnato per supportarti in ogni fase del post-acquisto, gestendo la tua richiesta di cambio taglia e fornendoti tutte le informazioni necessarie riguardo alle nostre politiche di reso e sostituzione.
Ci sorprende leggere che i nostri prodotti vengano descritti come "mediocri" o paragonati a prodotti di bassissimo valore, considerando che hai avuto modo di testarli personalmente e che, proprio per cercare di soddisfare le tue esigenze, abbiamo gestito una sostituzione dedicata. Le caratteristiche dei nostri capi vengono descritte in modo trasparente e nascono dall'esperienza di migliaia di mamme che li utilizzano quotidianamente, questo non significa però che possano rispondere allo stesso modo alle necessità di ogni singola persona.
Per quanto riguarda le tempistiche, durante la gestione del cambio ti sono stati comunicati tutti gli aggiornamenti relativi alla disponibilità della taglia richiesta. Allo stesso modo, le condizioni relative a cambi e resi sono indicate chiaramente e vengono applicate in modo uniforme a tutte le clienti.
Ci rammarica soprattutto il fatto che, nonostante il tempo, l'attenzione e le risorse dedicate alla gestione della tua pratica, l'esperienza che hai scelto di raccontare pubblicamente non rifletta l'impegno che abbiamo cercato di dimostrarti.
Continueremo comunque a lavorare ogni giorno con l'obiettivo di accompagnare le mamme con serietà, ascolto e trasparenza, valori che da sempre guidano il nostro lavoro.
Ti auguriamo il meglio per il tuo percorso.