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Based on 190 reviews
VIOLETTE_FR3.7Honesty, pricing, process and quality scores appear once 5 customers have rated them.
VIOLETTE_FR is a multi-category beauty brand founded in 2021 by the industry-beloved French makeup artist, Violette Serrat. At its heart, the brand celebrates one’s authentic self, encouraging individuals to thrive through creative expression. VIOLETTE_FR aims to redefine our relationship with beauty, eschewing the toxic pursuit of perfection for the French philosophy that beauty should not conceal but rather enhance confidence in our unique traits. Violette’s approach balances the bold with the ‘au naturel’, bridging the gap between the minimalist and beauty-obsessed. Empowering everyone with innovative, easy-to-use formulas—these coveted tools help us express moods, nurture imagination, and rediscover self-love.
VIOLETTE_FR (violettefr.com) has 190 customer reviews on Folks Told, with an average rating of 3.7 out of 5.
Showing 7 reviews with 3 stars · Clear filters
LILI
la livraison est vraiment trop longue,de plus si les rouges à lèvres sont bien, couleur et effet bouche mordue ils ne tiennent pas longtemps et dessèchent énormément les lèvres, quant aux fards à paupières, malgré une bonne base ( smashbox) ils ne tiennent pas bien. mention spécial aux fard à joues et kabubi que j'aime beaucoup
K.A
La commande qui devait arriver le 3 juillet a été livrée à l'instant. Je confirme que les envois se font depuis les USA. Compte tenu du retard et de la chaleur, l'étui du gloss était bien chaud et le highlighter en stick fondu en partie. La marque n'est pas responsable des aléas de la douane mais c'est un élément à garder en tête si l'on commande en ligne l'été.
Reply from VIOLETTE_FRJul 9, 2026
Bonjour K.A., Nous sommes désolés pour ce désagrément. Si vous n’avez pas encore pu en prendre connaissance, écrivez à : [email protected].
Sarika S.
I love the actual products but the packaging has failed me a number of times. Lids that don't stay on lipsticks and end up getting ruined in make up bags, spray tops that stop working with half full bottles of product left. Really hope they sort this out as its an expensive product and I am reluctant to spend on it if I only get half the use. Three lipsticks I have are no longer usable cos the lids kept coming off and the product got squashed in my bag!
Reply from VIOLETTE_FRApr 9, 2026
Hi Sarika, So glad you love the Bisou Balm! We have passed this information to our product team and this has been fixed for our Bisou Balm. Please reach out via email if you have not already done so and we will take care of you.
Jeremy A.
It's okay....
Reply from VIOLETTE_FRApr 6, 2026
Hi Jeremy, Thank you for your review! Please let us know if we can assist you with anything by reaching out to [email protected].
Fiona S.
Je pense que je vais aimer le produit mais le service client est vraiment horrible, j’ai d’abord reçu le mauvais rouge à lèvre dans la bonne boîte. Je l’ai donc retourné et on m’a dit qu’on me renvoyait le bon produit. Cela va faire un mois et je n’ai toujours rien reçu en plus je reçois des mails que le produit a été expédié etc mais ça commence à faire long et ça gâche vraiment tout…
Reply from VIOLETTE_FRJan 6, 2026
Bonjour Fiona, Nous sommes vraiment désolés pour cette expérience et comprenons à quel point la situation a pu être frustrante. Recevoir le mauvais produit, puis attendre aussi longtemps pour le remplacement, est loin de l’expérience que nous souhaitons offrir — et nous en sommes sincèrement navrés. Dès que l’erreur a été identifiée, notre équipe service client a fait le nécessaire pour expédier le produit de remplacement le plus rapidement possible. Malheureusement, le retard actuel est lié au transporteur. Nous savons que recevoir des notifications d’envoi sans voir le colis arriver peut être particulièrement décourageant, et nous vous présentons toutes nos excuses pour cela. Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Votre retour est précieux et a été transmis à nos équipes afin que nous puissions améliorer nos processus et éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Juliette B.
Les produits sont de très bonnes qualités mais les délais de livraison sont très long, venant des US. Pour la dernière commande le colis s’est perdu. Je n’ai eu aucune démarche à faire pour être remboursée, le SAV a été pro actif. Je vais peut-être essayer de commander la marque via OhMyCream en fonction du pris et en espérant qu’il y ait un stock de produit en France
Reply from VIOLETTE_FRJan 6, 2026
Bonjour Juliette, Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les délais de livraison et pour le colis perdu lors de votre dernière commande — nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, surtout lorsque l’on attend des produits avec impatience. Nos commandes expédiées depuis les États-Unis peuvent malheureusement subir des retards indépendants de notre volonté, liés au transporteur. Cela dit, nous regrettons profondément l’impact que cela a eu sur votre expérience. Nous vous remercions également de souligner le travail de notre service client, qui a fait le nécessaire pour vous rembourser rapidement — nous sommes heureux d’avoir pu au moins vous soulager sur ce point. Votre retour est précieux et nous aide à continuer d’améliorer nos solutions logistiques, notamment en Europe. Nous comprenons tout à fait votre choix de passer par un revendeur local lorsque cela est possible, et espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Julie Saint M.
J'ai commandé sur le site violette.fr et les produits ont l'air prometteur mais je n'ai pas reçu mon colis. Le transporteur me dit que le colis et toujours chez l'expéditeur alors qu'il est censé avoir était envoyé le 2 août ( nous sommes le 18 août) Je devait le recevoir le 12 août mais toujours pas de colis. J'ai envoyé plusieurs message à violette.fr mais le service client est inexistant et fait silence radio. Je ne sais plus quoi faire! Je suis extrêmement dessus! J'ai finalement reçu ma commande avec pas mal de retard et je ne sais pas si c'est dû à mon commentaire mais le service client m'a enfin répondu. Je suis très contente de mon rouge à lèvres!
