Reply from WoofzJul 18, 2025
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Bewertung aktualisiert haben und uns die Möglichkeit gegeben haben, die Dinge richtigzustellen.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung bei der Beantwortung Ihrer früheren E-Mails. Nach gründlicher Überprüfung unserer Aufzeichnungen haben wir keine Nachrichten von Ihnen im Februar gefunden, was zu der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage beigetragen haben könnte. Als wir schließlich die erforderlichen Informationen erhalten haben, haben wir eine teilweise Rückerstattung für die letzten 6 Monate verarbeitet - das Maximum, das uns Stripe aufgrund ihrer Rückerstattungsbeschränkungen erlaubt.
Wir verstehen Ihren Frust, insbesondere wenn Sie bereits früher versucht haben, Kontakt aufzunehmen. Obwohl wir froh sind, Ihnen 208 € zurückgeben zu können, bedauern wir, dass wir nicht den gesamten Betrag erstatten konnten. Wenn Sie weitere Details oder Unterlagen zu Ihren ursprünglichen E-Mails haben, zögern Sie bitte nicht, sie mit uns zu teilen - wir würden uns freuen, dies erneut zu prüfen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und dafür, uns die Möglichkeit zu geben, uns zu verbessern.
