Reply from Authentik UsaJul 15, 2022
Bonjour Rene,
Vous avez été orienté vers le bon service. Authentik n'est pas en charge de l'assistance routière, mais bien un service d'intermédiaire de location. Nous négocions des tarifs compétitifs pour notre clientèle, nous nous occupons de trouver de la disponibilité, nous réservons la voiture, nous faisons le lien entre vous et le loueur, mais lorsqu'un soucis mécanique survient, et c'est la même chose pour tout intermédiaire de location, il faut contacter l'assistance routière du loueur (numéro sur le porte clé de votre voiture de location), et c'est bien cette assistance routière qui est mentionnée dans nos documents et sur notre site Web, et qui fait partie du contrat de location chez tous nos loueurs de voitures. Les loueurs exigent que ce soit eux qui s'occupent des problèmes reliés à leurs voitures, pour des raisons d'assurances.
C'est effectivement beaucoup trop long 2 heures d'attente pour un contact avec l'assistance routière, ce n'est pas habituel malgré la haute saison. Nous allons contacter Dollar pour comprendre ce qu'il s'est passé et pourquoi l'attente fut si longue dans votre cas.
Nous espérons qu'une fois joint, vous avez bénéficié du service comme il se doit.
Nous sommes navrés que votre location ne fut pas à la hauteur et que vous ayez dû attendre si longtemps le service d'assistance. Nous ferons un suivi serré avec les hauts dirigeants de Dollar.
Cordialement.
