Excellent
Based on 593 reviews
Authentik Usa4.6Honesty, pricing, process and quality scores appear once 5 customers have rated them.
Authentik USA est une agence de voyage spécialisée dans la création de road trips personnalisés aux États-Unis. Depuis 2002, nous aidons les voyageurs à découvrir les grands espaces américains, des parcs nationaux de l’Ouest aux routes mythiques comme la Route 66.Avec notre planificateur de road trip en ligne, vous construisez facilement un itinéraire complet : choix des étapes, hébergements, activités, vols et transport. Chaque détail est pensé pour correspondre à vos envies et à votre rythme, tout en bénéficiant de l’accompagnement d’un expert local.Authentik USA met également à votre disposition deux outils de comparaison exclusifs : Comparateur de location de voiture Comparateur de location de camping-car (RV)En un seul clic, vous accédez aux meilleurs prix du marché, sans frais cachés, parmi l’ensemble des compagnies américaines.Déjà plus de 500 000 voyageurs ont choisi Authentik pour explorer l’Amérique du Nord en toute liberté, avec la sérénité d’un service professionnel et humain.
Authentik Usa (authentikusa.com) has 593 customer reviews on Folks Told, with an average rating of 4.6 out of 5.
593 approved reviews, newest moderated first
Client
Un site clair et pratique, des conseils avisés et un support joignable rapidement.
Reply from Authentik UsaJun 3, 2019
Bonjour ! Merci de votre avis et du temps que vous avez pris pour partager vos commentaires avec nous et les internautes. Vos bons mots nous font chaud au cœur ! Meilleures salutations !
denis D.
Bonjour Attention à éviter de louer un camping car chez Cruise América à Miami!!! Ils ne sont pas sérieux du tout. Nous avons loué en Mars 2018 et en arrivant ils étaient fermés.......Nous avions prévenu que nous serions un peu juste en temps avec les embouteillages de Miami et ils nous ont rassurés....hélas en arrivant c'était fermé! Obligé de prendre un hotel et de perdre une bonne demi journée. Le pire c'est le lendemain , ils nous proposent un RV avec une roue arrière crevée( roue jumulée à l'intérieur pour que l'on ne le voit pas). Ils nous proposent un 2e véhicule et pareil roue arrière très dégonflée.....incroyable! Et de nous dire c'est çà ou rien!!! Et oui nous avons dû partir avec ce véhicule et évidemment l'autre pneu jumelé s'est déformé et aurait pu éclater mais on s'est rendu compte d'une vibration anormale dûe à la déformation de ce pneu. On aurait donc pu terminer par un accident de leur faute...... Au retour on a fait part à notre intermédiaire de ce problème pour obtenir un dédomagement mais rien bien sûr!! aucune réponse. CRUISE AMERICA à Miami à éviter................................
Reply from Authentik UsaJun 25, 2019
Bonjour Denis, Après plusieurs vérifications dans notre système, serait-il possible de nous fournir le nom auquel la réservation de votre véhicule a été effectuée SVP, car aucun dossier ne correspond à vos cordonnées dans nos fichiers. Un grand merci et au plaisir ! Isabelle Plourde, Directrice Qualité
client(e)
Nous avons passé un séjour inoubliable avec nos amis. L'organisation était parfaite.
Reply from Authentik UsaMay 31, 2019
Bonjour ! Merci de votre avis et du temps que vous avez pris pour partager vos commentaires avec nous et les internautes. Vos bons mots nous font chaud au coeur ! Nous sommes vraiment heureux de constater que votre aventure aux États-Unis fut à la hauteur de vos attentes ! Un séjour entre amis se doit d'être inoubliable... On peut donc dire que c'est mission accomplie ! Meilleures salutations et au plaisir de vous faire voyager à nouveau !
Mickael (.
Je suis passé par Authentik pour notre road trip dans l'ouest Americain. Nous avons trouvé l'Agence Authentik sur Internet, via les avis et les vidéos youtube de Bestjobers. Malheureusement nous avons eu quelques déconvenues. Première désillusion : les tarifs et disponibilités sur le site Authentik ne correspondent pas à la réalité. On s'est retrouvé à devoir payer 1860€ à la place de 1220€ tarif du devis Authentik (soit 50% de plus). Et comme il n'y avait plus de dispo, il a fallu que l'on paye 1860€. On regardait les tarifs sur Authentik depuis plusieurs mois, si on avait su que le devis pouvait varié autant par rapport à la commande, on aurait réservé plus tôt. Deuxième désillusion : notre durée possible ne correspondait pas aux durées des offres proposées par Authentik, nous avons donc commencé à élaborer nous même le road trip. J'ai demandé s'il était possible à Manon de nous aider à réserver des campgrounds dans les parcs. Bref j'ai bien senti que ça ne l'intéressait pas de nous aider. "vous pouvez utiliser notre site pour faire les devis...". Du coup, on s'est débrouillé tout seul. Troisième désillusion : 2jours avant de partir de France, Manon d'Authentik nous informe par email que l'agence de location est en train de déménager du sud de Los Angeles au nord-est, pas vraiment à coté. Sauf que nous avions déjà loué une voiture de location dont on avait trouvé une agence de retour juste à coté de l'agende du RV. Manon nous indique qu'il faut appeler l'agence de RV 3jours avant le début de la location, pour nous, comme nous étions en France, c'était se réveiller à 3h du matin la nuit du samedi au dimanche pour appeler les USA, sachant que nous prenions le train (6h de train) pour l'aéroport tôt le dimanche matin. J'ai donc demandé à Manon, si elle pouvait passer le coup de téléphone juste pour savoir où devions nous prendre le RV. Mais non, elle nous indique qu'il faut qu'on appelle nous meme. Merci Authentik. Du coup, on s'est encore débrouillé tout seul. Et je ne parle pas du camping car RV, qui n'avait pas d'eau et pas d'électricité aux prises ... durant 5jours sur les 8jours de location. Au final, nous avons tout de même passé un EXCELLENT et MAGNIFIQUE voyage aux Etats-Unis, mais ce n'est pas grâce à AUTHENTIK.
Reply from Authentik UsaJun 25, 2019
Bonjour Mickael, Nous sommes vraiment désolés de constater votre insatisfaction. Votre commentaire nécessite évidemment une analyse approfondie de la part de notre Directrice qualité, qui vous reviendra dans les plus brefs délais. D'ici là, nous vous souhaitons un agréable week-end ! /// Bonjour Mikael, Vous nous voyez navrés de constater votre déception par rapport à nos services. D’ailleurs, j’aimerais vous remercier d’avoir pris la peine de nous écrire les différents points de votre insatisfaction, afin que nous puissions améliorer nos services. D’abord, ce que vous relevez ici par rapport à la grande variation des tarifs, plus nous approchons de la date de prise en charge, est une réalité connue et mise de l’avant dans le monde de la location de camping-car. Oui, ça fluctue, et souvent de beaucoup : c’est comme les tarifs de billets d’avion. Nous tentons d’être le plus transparents possible sur le web et sur tous nos documents, afin que cela soit clair pour les internautes qui magasinent un camping-car. Réservez tôt pour bénéficier de meilleur prix et attention, les disponibilités doivent être vérifiées avant d’être confirmées. Notez qu’en cas d’indisponibilité ou de non-satisfaction de votre part avec le modèle de remplacement ou le nouveau prix, aucune réservation n’est obligatoire. Si vous refusez, nous remboursons aussitôt la somme de votre dépôt sur votre carte de crédit. Pour les tarifs et la disponibilité en temps réel, la technologie est justement en train de se développer, Bientôt, nous serons connectés en direct avec les inventaires des loueurs de camping-cars. Cela nous fournira la disponibilité en temps réel et enrayera les insatisfactions comme celle que vous avez vécue. Cette technologie n’est pas encore tout à fait au point, mais elle le sera probablement d’ici 2020. En ce qui concerne le service de Manon, c’est ici que ça se brouille. Notre travail est justement d’aider nos invités à élaborer un voyage sur mesure qui convient à leurs intérêts et leurs dispositions de temps. Il semble que notre service, dans votre cas, n’a effectivement pas été celui que nous sommes habitué de livrer. Un suivi serré sera effectué avec Manon. Nous sommes désolés, cela n’aurait pas dû se passer de cette façon. Il est bien vrai que les clients doivent contacter le fournisseurs pour établir les dispositions de prises en charge du véhicule, mais nous aurions pu vous aider si cela n'était pas possible pour vous. Je suis heureuse de lire que votre voyage s’est quand même bien déroulé et que vous le qualifiez d’excellent et de magnifique. Nous apprenons de votre courriel, et nous prendrons les mesures pour que ce genre d’insatisfaction ne se reproduise plus. Cordialement, Isabelle Plourde, Directrice Qualité
client(e)
Merci Authentik USA :) Nous avons fait un superbe voyage!! Toute la famille est enchantee. Le concept cles en main etait au top! Aucune mauvaise surprise, les suggestions super!! Une experience unique a refaire en toute confiance avec Authentik!
Reply from Authentik UsaMay 31, 2019
Bonjour à toute la famille, Nous sommes vraiment ravis de vous lire et de constater votre satisfaction. Ça fait chaud au coeur de vous lire et nous ne manquerons pas de transmettre vos bons mots à toute notre équipe ! Bon retour et au plaisir de vous faire voyager à nouveau !
client(e)
Excellent, côté accueil et explication pour la prise en main du camping-car, qui était propre et fonctionnelle, mais les prises 12V ne fonctionnaient pas et le réfrigérateur ne fonctionnait plus en mode gaz. Réintégration du Camping-car rapide et sans problème.
Reply from Authentik UsaMay 31, 2019
Bonjour ! Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions avec nous et les internautes, c'est vraiment très apprécié. Positifs ou négatifs, les avis de nos voyageurs sont toujours constructifs et nous permettent de nous améliorer année après année. Nous sommes heureux de constater que l'ensemble de votre expérience avec nous fut à la hauteur de vos attentes. Toutefois, nous souhaitons que nos invités vivent une expérience satisfaisante du début à la fin, que ce soit par le service que nous offrons ou par les prestations offertes par nos partenaires. À cet effet, nous sommes désolés de constater que vous avez éprouvé certaines difficultés avec le camping-car loué. Sachez que tous vos commentaires ont été transférés à notre partenaire, afin que d'autres voyageurs ne subissent pas les mêmes désagréments que vous. Un grand merci de nous avoir fait confiance pour votre séjour aux États-Unis, et au plaisir de vous accueillir à nouveau !
Lucile
Un voyage extraordinaire, que j'ai pu préparer avec énormément de facilité et souplesse, et qui s'est parfaitement déroulé, grâce aux bons conseils de Virginie en amont, et aux petits clins d'oeil dans le roadbook au fur et à mesure de son déroulement ! Du sur-mesure avec tout l'accompagnement adéquat, c'est génial ! Merci à Virginie et Authentik !
Reply from Authentik UsaMay 31, 2019
Bonjour Lucile, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous et les internautes. C'est très apprécié ! Nous sommes ravis de savoir que le service reçu par votre conseillère fut à la hauteur de vos attentes. Nous ne manquerons pas de transmettre vos bons mots à Virginie. Vos commentaires sur le roadbook nous font extrêmement plaisir. Nous travaillons très fort sur ce projet, et c'est un réel bonheur de constater que nos invités apprécient notre contenu. Recevez nos meilleures salutations !
Vincent M.
ils attendent que vous compléter votre paiement pour vous annoncer que le véhicule n'est pas disponible. Dans les années antérieures, plusieurs ce sont plaint à ce sujet, je pensais qu'ils feraient les correctifs nécessaire. Environ 5 minutes après ma réservation, ils m'envoient un courriel pour m'annoncer que le véhicule n'est pas disponible et il me propose un autre type de véhicule, deux fois plus chère en essence et pas du tout pareil. Ils vous diront : le véhicule est de la même catégorie et nous ne pouvions pas savoir que votre véhicule n'était pas disponible. LES VÉHICULES AFFICHÉS SUR LE SITE INTERNET NE SONT PAS TOUJOURS DISPONIBLES. VOUS DEVRIEZ APPELER AULIEU DE COMPLÉTER UNE RÉSERVATION EN LIGNE CAR ILS VOUS FERONT PAYER LA TOTALITÉ DU MONTANT SANS SAVOIR SI IL EST DISPONIBLE. ANDREA LAVALLÉE M'A ASSURÉE QUE CE PROBLÈME N'ARRIVE PRESQUE JAMAIS, POURTANT IL Y A EU PLUSIEURS PLAINTES À CE SUJET. 2 MOIS AVANT MON VOYAGE EST CONSIDÉRÉ COMME DERNIÈRE MINUTE SELON L'AGENCE. TRÈS MAUVAIS SERVICE.
Reply from Authentik UsaMay 28, 2019
(27 mai) Bonjour Vincent, Ce que vous relevez ici est une réalité dans le monde de la location de camping-car. C’est pourquoi nous tentons d’être le plus transparents possible sur le web afin que cela soit clair pour les internautes qui magasinent un véhicule motorisé. Nous ne sommes pas les seuls à procéder de cette façon, à ce jour, le paiement (soit d’un dépôt à plus de 45 jours de délais de la prise en charge ou de la totalité du montant de location si à moins de 45 jours) est la seule possibilité pour obtenir une confirmation de véhicule chez tous les loueurs. Notez qu’en cas d’indisponibilité ou de non-satisfaction de votre part avec le modèle de remplacement, nous remboursons aussitôt la somme complète sur votre carte de crédit. Nous sommes tout de même heureux de constater que le retour de notre conseillère fut aussi rapide, en 5 minutes, pour vous proposer une alternative. La technologie est en train de se développer, et bientôt nous serons connectés en direct avec les inventaires des loueurs de camping-car. Cela nous fournira la disponibilité en direct et enrayera les insatisfactions comme celle que vous avez vécue. Cette technologie n’est pas encore tout à fait au point, mais elle le sera probablement d’ici 2020. Effectivement, dans le monde des locations de camping-car, une réservation à 2 mois avant la prise en charge est considérée comme ‘’dernière minute’’, puisque les disponibilités se font beaucoup plus rares avec si peu de délai. Nous commençons déjà à réserver les véhicules motorisés de nos invités qui voyageront à l’été 2020. En espérant que cette explication vous démontrera notre bonne foi dans la procédure de location de camping-car. Cordialement, Isabelle Plourde, Directrice de la Qualité //// (24 mai) Bonjour Vincent, Nous sommes vraiment désolés de constater votre insatisfaction. Votre commentaire nécessite évidemment une analyse approfondie de la part de notre Directrice qualité, qui vous reviendra dans les plus brefs délais. D'ici là, nous vous souhaitons un agréable week-end !
