Reply from Authentik UsaNov 7, 2013
Bonjour Madame Fracassi,
Merci beaucoup de vos commentaires et de votre retour sur votre voyage aux États-Unis avec nos services.
Je suis premièrement heureuse de lire que vous avez tout de même passé de bonnes vacances et que le dépaysement fut au rendez-vous.
Il est vrai que le voyage a dû mal commencer avec le mélange des documents de voyage. Heureusement, comme vous le dites, l'autre famille était dans la ville au même moment et vous avez pu récupérer vos documents. En fait, nous ne sommes pas à l'abri d'une erreur humaine et c'est ce qui s'est passé dans votre cas. Votre conseillère, même avec toute ses bonnes intentions pour que vous puissiez passer le meilleur voyage qui soit, a fait un mélange de documents. Nous vous présentons toutes nos excuses et nous sommes vraiment désolés que vous ayez dû vivre un début de voyage stressant.
Concernant le Roadbook, nous sommes tout à fait d'accord et nous travaillons en ce moment même à concevoir des fiches pour chacune des destinations de nos clients. Ces dernières seront un excellent outil de voyage puisqu'elles donneront à nos voyageurs nos coups de coeur à plusieurs niveaux (activités, restauration, ce qu'il ne faut pas manquer, etc.). Elle seront en quelque sorte un mini guide de voyage pour chaque endroit avec à l'intérieur toutes les informations importantes.
Merci pour votre commentaire sur l'excursion à Antelope Canyon, nous allons effectuer un vérification avec ce partenaire et revoir la présence de cette dernière dans nos circuits.
Pour terminer, encore un gros merci pour votre temps et vos impressions. C'est ce qui nous aide à nous améliorer de mois en mois, d'années en années, afin de pouvoir offrir les meilleurs produits possibles et donner à nos clients un service hors pair.
Nous vous transmettons nos sincères salutations Madame Fracassi !
