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Wir hatten vor einigen Jahren im Büro, seinerzeit an der Europapassage, eine Kreuzfahrt mit der CelebrityEdge gebucht! Die Buchung dauerte seinerzeit 90 Minuten! Es gab, auch aufgrund der Kabinen(grösse), Bordguthaben, etc. viele Fragen! Alles wurde anhand von Videos und Modellen perfekt erklärt! Incl. der Flüge, die wir separat buchten, war der Preis bei knapp 10.000€! Nun wollten wir erneut buchen! Pandemiebedingt gibt es das Büro nicht mehr, was verständlich ist, zumindest nicht an alter Stelle! Man bat uns, diese Reise am Telefon zu buchen! Aber ohne die Möglichkeit von Bildern, Videos oder 3D- Modellen! Das haben wir dankend abgelehnt! Stattdessen baten wir darum, dass doch ein Mitarbeiter seinen Laptop einpackt, und wir die Buchung im Atlantik- Hotel in der Lounge vornehmen, um auch alle Fragen beantwortet zu bekommen! Das wurde abgelehnt! Eine Buchung, auch gerade in diesem Preissegment, wickelt man nicht mal eben 90 Minuten am Telefon ab! Das geht überhaupt nicht! Ganz ehrlich: Wenn ein Unternehmen sich nicht die Mühe machen möchte, einen Kunden zu besuchen, dann geht es dem Unternehmen deutlich zu gut! Wir reden von einer Reise, die zwischen 8.000€ und 12.000€ kosten wird. Das macht man "nicht mal eben" am Telefon. Dienstleistung und Service sollten hier an erster Stelle stehen! Das neue Büro ist 700 Meter vom Atlantik- Hotel entfernt! Wirklich sehr schlechter Service und spiegelt nicht ansatzweise die erste Buchung vor einigen Jahren wider! Gut, dass es Anbieter gibt, die auch gerne zu uns nach Hause kommen. Das Verständnis von Dienstleistung ist in Deutschland noch immer erschreckend.

Einfach großartig!!! Bitte bis zum Ende lesen! T#2289178 Wir haben unsere erste Kreuzfahrt überhaupt (zum Nordkap) über Dreamliners gebucht. Und das war auch gut so! Grade als Newcomer in dieser Brachen waren wir mit unseren eigenen Recherchen auf dem Weg zum hohen Norden schnell überfordert: Welche Reederei? Welche Kabine? Welche Pakete? Welche ... was auch immer? Meine Frau und nicht wurden hier so ehrlich, so kompetent und so freundlich beraten, wie man es sich nur wünschen kann! Jeder Kontakt, jede Nachfrage (auch nach der Buchung!) und jede Unsicherheit von uns wurde unglaublich freundlich, geduldig und hoch professionell erledigt! Chapeau!!! Und obwohl wir unsere erste Reise erst in ca. 90 Tagen antreten werden, habe mich heute schon über unsere nächste Schiffsfahrt im Sommer 2024 bei meiner Dreamliners-Beraterin erkundigt. Und ich werde bei ihr buchen!!! Wenn das kein Argument ist? Übrigens: Ich bin nicht unkritisch, achte aufs Geld und habe viele Angebotsseiten und Agenturen durch. Fazit: Immer wieder Dreamliners (bis jetzt, s.u.)! Und wenn es nicht so wird wie besprochen und gebucht, werde ich es hier posten! P.S.: Natürlich habe mir auch die sehr negativen Bewertungen durchgelesen und dazu stelle ich als Neukunde folgendes fest: 1. Die Corona Pandemie hat nicht nur das Gesundheitssystem und die Gastronomie sondern sicherlich auch die Touristikbranche fürchterlich erwischt (v.a. auf "engen" Schiffen). Die z.T. erheblichen Vorwürfe gegen Dreamlines stammen genau aus der Zeit, als fast gar nichts funktionierte. Dass jedes Reisebüro mit Stornierungswellen überfordert sein dürfte, haben uns die Einrichtungen der Alten- und Gesundheitsvorsorge eindrücklich vorgemacht. 2. Bei e-hoi, als Mitbewerber von Dreamlines, sucht man vergebens Bewertungen von Kunden aus den Coronajahren 2020/21. Ich bin sicher, das Bewertungen aus diesem Zeitraum mindestens genauso verzweifelt und aggressiv gewesen sind. Leider kann man (ich) dort nur Bewertungen von ab Anfang 2022 finden. Fair? 3. Jedem Buchenden muss klar sein, dass ein Reisebüro (so wie auch Dreamlines) "nur" ein Vermittler zwischen dem Kunden und dem Reiseveranstalter (hier: Rederei) ist. Die wesentlichen Pflichten sind hier eindeutig verteilt! Und ja: Eine Reisebüro hat auch Verpflichtungen! Hier vermute ich aber, dass Dreamlines in dieser Ausnahmesituation alles möglich getan haben muss, denn sonst wäre es 2023 vom Markt verschwunden, oder? 4. Zumindest bei meiner Buchung (01/23) über knapp 8 TSD € hatte ich die Möglichkeit, direkt an den Vertragspartner (die Rederei) zu überweisen. Das tat ich und werde mich - bei Verwerfungen - so oder so mit ihr auseinandersetzten müssen.

Booked a holiday 12 months ahead and paid over $4000 deposit. 10 months prior to travelling, my health has prevented me from going in my holiday, so I had to cancel. I understood there was a $200 cancellation fee and I accepted that. However I had to pay a further $500 as hotel accomodation was booked…. I was up for a $700 cancellation fee although I gave them 10 months notice! Customer beware!!!!!!

Eigentlich wollte ich mit Dreamlines nie mehr eine Kreuzfahrt machen. Wir machten früher schon einige sehr gut organisierte Kreuzfahrten, bis im Jahr 2020 eine Atlantiküberquerung wegen Corona gecancelt wurde. Aber nicht diese Tatsache ärgerte mich, sondern daß man in der Zwischenzeit, als man auf die Rückerstattung wartete, niemand erreichte. Dreamlines stellte sich tot. Aber es wurde dann doch alles erstattet. In 2021 sah ich dann über eine Reiseagentur eine wunderschöne Kreuzfahrt, buchte sogleich und als die Unterlagen kamen, war der Veranstalter "Dreamlines". Gut, jeder muß eine zweite Chance bekommen. Ich möchte nun ein Riesenlob an Dreamlines richten. Von der Buchung bis unmittelbar vor der Reise fühlten wir uns sehr gut aufgehoben. Das Package war sensationell und die Betreuung einzigartig. Alle Updates der Reederei, Updates zu wichtigen Dokumenten und natürlich auch Corona-Updates wurden zeitgleich an uns weitergegeben. Bin schon wieder am studieren der neuen Dreamlines-Kataloge.

Nach meinen bereits gemachten Bewertungen nun wirklich die Summe an Tiefpunkten kurz dargelegt: 12.1.2021 Mitteilung seitens Dreamlines, dass Fluggesellschaft ausstehenden Betrag überweisen hat seit dem unzählige Anrufe / Mails und Zusagen, dass jetzt in der Abwicklung der Buchhaltung 03.03.2021 Mitteilung seitens Dreamlines, dass meine Buchung aktuell geprüft wird, nach Abschluss der Prüfung wird sich das Erstattungsteam bei mir zurückmelden. Ein Farce sondergleichen mit der Erkenntnis, bewusst hingehalten zu werden. 08.03.2021 Eröffnung offizielles Mahnverfahren über Amtsgericht

Leider seit Monaten keine Erstattung. Keine Möglichkeit zur Kontaktaufnahme durch Telefon und auch Emails werden nicht beantwortet. Das ist kein Geschäftsgebaren. Ich übe mich schon Monate in Geduld, aber wenn man mit niemand Kontakt aufnehmen kann , dann wird man unsicher . Ich würde auf keinen Fall mit Dreamlines wieder eine Reise buchen. Man ist nur solange freundlich, bis die Überweisung getätigt ist.

Nach anfänglichen Schwierigkeiten, sprich keine Antwort, Warteschlange usw. hat es sich doch noch zum Guten gewendet. Geduld ist und wird gefragt sein, in dieser schwierigen Zeit, aber trotz allem blieb das Personal immer freundlich! Immer wieder Top Angebote. Gerne wieder, wenn der Coronavirus auf dieser Welt verschwunden ist. Bleibt gesund🐞

Dealing with Dreamlines cruises has been a total nightmare.! From the beginning Tamara Saenz to Michelle Levy. I feel as though we are being punished. I've been on 5 cruises and have never ever been so dissatisfied with my reservations until now!