FirmooReviews of firmoo.com

Reply from FirmooJan 2, 2026

Hello，We are truly sorry for the unpleasant shopping experience you’ve had. Due to the recent New Year holidays, there have been slight delays in shipping, and we sincerely apologize for this inconvenience.🙏🏻 Regarding your order, we’re unable to locate it based on the name provided. We kindly suggest visiting firmoo.com and contacting our online customer service team, who will be happy to assist you with your order. During peak inquiry periods, there may be a short wait of a few minutes. Thank you very much for your understanding and patience, and please accept our sincere apologies once again.🌷

Reply from FirmooJan 2, 2026

Es tut uns sehr leid, dass Sie ein so unangenehmes Einkaufserlebnis hatten. Da wir Ihre Bestellung momentan nicht finden können, können wir Ihnen nur folgende allgemeine Erklärung geben: Wir bitten Sie, die Brille zurückzusenden, um eine Produktprüfung durchzuführen. Wir entschuldigen uns jedoch aufrichtig dafür, dass wir Ihnen derzeit kein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung stellen können. Der Vorschlag, die Brille offline zu kaufen, könnte auf Faktoren wie eine komplexe Sehstärke zurückzuführen sein. Ohne Zugriff auf die genauen Bestelldetails können wir Ihnen momentan leider keine andere Erklärung geben. 🙏 Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten sehr und verstehen, wie frustrierend diese Situation sein muss. Bitte entschuldigen Sie nochmals aufrichtig. Wir empfehlen Ihnen, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Wir werden unser Möglichstes tun, um Ihnen zu helfen und das Problem zu lösen.

Reply from FirmooJan 2, 2026

Hallo, wir entschuldigen uns aufrichtig für Ihre Unannehmlichkeiten beim Einkauf. Da wir Ihre Bestellung momentan nicht finden können, bitten wir Sie, sich an unseren Kundenservice zu wenden, damit wir Ihnen eine detaillierte und passende Lösung anbieten können. Sollte die erhaltene Brille defekt sein, versichern wir Ihnen, dass Ihnen kein Schaden entsteht. Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis.

Reply from FirmooDec 31, 2025

Hello Angela, Thank you for bringing your concerns to our attention. We sincerely apologize that the glasses did not meet your expectations. Upon checking the four pairs you purchased were all ordered without the Anti-Reflective (AR) Coating option. Anti-Reflective Coating can minimize reflections, enhance vision quality and help to alleviate eye strain. The absence of this coating can sometimes lead to more noticeable glare, which may have contributed to your discomfort. We understand your frustration about the return shipping cost. We are reviewing your case for a possible special consideration on this matter. Our support team will follow up with you via email within 24-48 hours with an update. Please kindly check your inbox and spam/junk folder for our message. We look forward to resolving this matter as soon as possible. Sincerely, Firmoo Customer Support Team