Excellent
Based on 6,647 reviews
Firmoo4.5Honesty, pricing, process and quality scores appear once 5 customers have rated them.
Firmoo is your one-stop optical destination for customized eyewear services and professional prescription advice. Founded in 2009 by a group of opticians and designers on the belief that eyewear should be trendy, not spendy, we grew from the desire to give everyone around the world the convenience of receiving professional eyecare at an affordable price.
Firmoo (firmoo.com) has 6,647 customer reviews on Folks Told, with an average rating of 4.5 out of 5.
6,647 approved reviews, newest moderated first
Nadia W.
Extrêmement satisfaite! J'ai commandé plusieurs fois chez Firmoo. Et je n'ai jamais été déçue! J'ai pu avoir 5 paire de lunettes pour le prix d'une seule chez un opticien classique! A chaque fois, elles correspondent aux images du sites, me vont bien, sont bien montées, la qualité est plus que correcte,... Franchement, rien à redire. De plus, la commande se fait plutôt rapidement et la livraison prend environ 10/15 jours.
samantha
Commande reçu en bonne état, jolie, Très bonne qualité sourire garanti 😊 972 ✅️✅️
SeSeatha F.
Firmoo is amazing! I have ordered from them many times and have always been pleased with my purchase. The prescription glasses are on point and I love the uniqueness of their glasses. I always get compliments on their glasses over other purchases made from other optical shops. Shipping is smooth and error free. The best part is they are very affordable. Give them a try, you won’t be disappointed.
Robert H.
Die Bestellung der Brillen funktioniert einfach. Natürlich muss man seine (Seh-)Werte kennen und eingeben. Zum angebotenen Preis kommen noch Versandgebühren. Nach ca. 10-14 Tagen waren meine bestellten Brillen eingetroffen. Nach meiner Einschätzung ist das Preis-Leistungs-Verhältnis fair. Der Preis ist billig - so sind es insbesondere die Gestelle auch. Aber wer günstige Sehhilfen sucht, findet hier etwas. Als Zweit- oder Drittbrille (z.B. im Auto gelagert) aus meiner Sicht optimal. Natürlich gibt es laufend Aktionen und Rabattaktionen quasi ohne Unterbruch. Seriös erscheint mir das gerade nicht. Jedenfalls würde ich mich wundern, wenn jemand zum vollen Preis bei Firmoo einkauft. Es scheint, dass der Rabatt die Kaufentscheidung forcieren soll. Leider hatte ich nun bei einer Brille ein Problem. Die Gläser (Kunststoff) wurden milchig und die Brille ist quasi nicht mehr nutzbar. An den Service gewendet sollte ich Bilder schicken. Natürlich kann man auf Bildern keine "milchige Durchsicht" festhalten. Ich habe nun etliche Emails mit dem Service gewechselt. Einmal wurde eine Erstattung oder Gutschein angeboten. Als ich Erstattung wählte, wurde das Angebot zurückgezogen und nur ein Gutschein angeboten. Auf diesen warte ich noch immer. Fazit: Der Service ist schlecht, die Mitarbeiter lesen nicht die Korrespondenz und wollen nur schnell die Email wieder vom Schreibtisch/Bildschirm haben. Auch hier gilt: Der Preis definiert den Servicelevel. Schade, könnte wesentlich besser sein.
Reply from FirmooMay 6, 2024
Hallo Robert, Bitte erlauben Sie mir zunächst, mich im Namen unseres Serviceteams aufrichtig zu entschuldigen. Bei der Durchsicht Ihrer Bestellung stellte sich heraus, dass unser Kundendienstmitarbeiter zunächst fälschlicherweise eine falsche Lösung angegeben hatte, obwohl er den Fehler später erkannte. Dies hat in der Tat zu einem nicht zufriedenstellenden Einkaufserlebnis für Sie geführt, was zutiefst bedauerlich ist und nicht unseren Zielen bei Firmoo entspricht. Seien Sie versichert, dass wir uns dafür einsetzen, unsere Kundendienstschulungen zu verbessern, um solche Probleme in Zukunft zu vermeiden. Bei Firmoo legen wir stets Wert auf die Erfahrung unserer Kunden und hoffen, dass Sie darüber nachdenken, uns eine weitere Gelegenheit zu geben, Sie besser zu bedienen. Wir werden innerhalb der nächsten 24–48 Stunden per E-Mail weitere Mitteilungen und eine Lösung senden. Wir entschuldigen uns noch einmal aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten.
Ms J.
The delivery was very fast and they keep you informed all the way. This is my third purchase and it will Not be my last.
Los R.
I have been a Firmoo customer for almost 10 years. The service and quality is always superb. I 1 instance when a mistake was made they instantly refunded the purchase. I vehemently recommend this company if you need quality affordable eyewear.
Livhuani M.
Ordering with them is so easy,their frames ans lenses are affordable. i received my glasses on time and my glasses fit so well l, i can see clearly now
Precious
I received my order exactly two weeks after I placed an order and yaaasss I got exactly what I ordered. Happy days 🎉🎉✌️
