Excellent
Based on 6,647 reviews
Firmoo4.5Honesty, pricing, process and quality scores appear once 5 customers have rated them.
Firmoo is your one-stop optical destination for customized eyewear services and professional prescription advice. Founded in 2009 by a group of opticians and designers on the belief that eyewear should be trendy, not spendy, we grew from the desire to give everyone around the world the convenience of receiving professional eyecare at an affordable price.
Firmoo (firmoo.com) has 6,647 customer reviews on Folks Told, with an average rating of 4.5 out of 5.
6,647 approved reviews, newest moderated first
Mollie
I cannot fault this company! I’ve ordered many pairs of glasses from them and whenever I’ve had a problem, they’ve been so accommodating and have resolved everything as quickly as they can. I always get asked where my glasses are from and I always recommend Firmoo! They do the nicest glasses and they last for ages, I don’t think I’ll ever get my glasses from anywhere else. 5/5 ✨
client
Bonjour, J'ai commandé pour ma fille en étant septique... Les prix sont pas chères et ils acceptent toutes ordonnances. Pour un site qui porte la mention ".fr" leurs lunettes viennent directement de chine, le délais est très long, la qualité est vraiment kitch, reçu dans une boîte plastique affreuse qui ne ferme pas et même pas de chiffonnette pour essuyé ses lunettes. Je ne recommande pas, acheté directement sur site chinois à 5€ ...
Reply from FirmooFeb 25, 2024
Merci d'avoir choisi Firmoo pour vos besoins en lunettes. Nous avons plus de 14 ans d'expérience dans l'industrie de la lunetterie et nos produits sont distribués dans le monde entier, notre usine chinoise étant une partie essentielle de nos opérations. Nous nous excusons profondément pour la gêne occasionnée par les délais de livraison prolongés que vous avez rencontrés et nous prenons cette question au sérieux. Si vous rencontrez des problèmes de qualité avec les produits que vous avez reçus, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide à [email protected]. Nous offrons une politique de retour et d'échange de 60 jours, associée à une garantie de qualité de 365 jours. De plus, nos produits sont certifiés CE, garantissant à la fois leur qualité et votre tranquillité d'esprit. De plus, nous souhaitons souligner que les pochettes à lunettes que nous proposons servent à plusieurs fins ; ils peuvent également être utilisés comme chiffons pour lentilles pour nettoyer vos lunettes. Nous apprécions sincèrement votre compréhension et votre soutien continu.
Maria G.
Tutto perfetto. Esperienza fantastica, gli occhiali vanno benissimo e loro sono gentili, mi hanno mandato un voucher per comprare un nuovo paio di occhiali visto che quelli che avevo ordinato avevano le lenti troppo spesse. Non hanno voluto indietro però il primo occhiale. Mi sento vivamente di consigliarlo.
Andrea D.
Pienamente soddisfatto della mia esperienza di acquisto su Firmoo. Ordinato un paio di occhiali con lenti da miopia e filtro luce blu. Sia la montatura che le lenti sembrano di ottima qualità, vedremo poi la durata nel tempo. Eccezionale l'assistenza clienti: in precedenza avevo fatto l'ordine inserendo in modo errato i dati della prescrizione per le lenti. Mi hanno rimborsato il totale dell'ordine senza neanche dover restituire l'articolo.
Chantelle R.
This website is great it was easy to use and when there were problems with my order they responded quickly and diligently. I also LOVE my new glasses and are exactly how I expected/wanted them, so overall I say this was a great choice.
MaryAnnDayDream
Generell bin ich sehr zufrieden mit meinen Brillen, sie sind qualitativ in Ordnung, nur manchmal ist es trotz Maße schwer zu entscheiden, ob die Brille passt oder nicht. Da ist aber der Kundenservice top und kulant. Der einzige, leider wirklich große Nachteil ist der Versand, da es ab Deutschland mit Hermes versendet wird. Und das funktioniert einfach nicht! Ich hatte mir die Brille in den Laden schicken lassen, weil ich eh den ganzen Tag auf Arbeit bin, aber Hermes schafft es einfach nicht in die Innenstadt zu liefern, dann schreiben sie lieber "war nicht anzutreffen" obwohl immer jemand im Laden an der Kasse ist. Und das ist inzwischen leider so schlimm geworden, dass ich mir überlege überhaupt noch bei Firmoo zu bestellen. Die Sachen werden nämlich nicht in einen Paketshop weitergeleitet, sonder zurückgeschickt. Nach China. Und dann bekommt man das Geld nicht wieder sondern "nur" einen Gutschein. Super frustrierend. Liebes Firmoo-Team, bitte bitte bitte versendet mit DHL, das klappt einfach besser.
Reply from FirmooFeb 25, 2024
Hallo, es tut uns wirklich leid, dass Sie mit dem Versand Ihrer Brille Schwierigkeiten hatten. Es ist enttäuschend, von den Herausforderungen mit unserem aktuellen Versanddienstleister Hermes zu hören. Ihr Feedback ist für uns unglaublich wertvoll und wir sind bestrebt, Verbesserungen vorzunehmen. Wir werden auf jeden Fall die von Ihnen vorgeschlagene Nutzung von DHL für den Versand in Betracht ziehen, um einen zuverlässigeren Service zu bieten. Wir sind bestrebt, Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir an der Lösung dieses Problems arbeiten. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir entschuldigen uns noch einmal für etwaige Unannehmlichkeiten.
Thembelihle N.
Firstly the try it option allows you to see how the glasses will look on you. Secondly the customer service team is readily available to assist you right through your purchase. They also have pictures that show you the measurements required and how to do it.
Doris B.
Ergänzung zu meiner Bewertung vom 08.02.: Die Brille ist heute angekommen! Sie gefällt mir gut, sitzt gut und ich sehe mit diesen Gläsern mindestens genauso gut,wenn nicht besser, wie mit meiner teuren hiesigen Brille. Ich bin sehr zufrieden,und die nächste Bestellung ist schon in Vorbereitung.
