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Reply from FirmooFeb 14, 2022

Hi J. Vargas, sorry for the inconvenience. We have 30-day exchange & return policy and 3-month quality warranty. If any problem with your glasses, you can submit the exchange/refund request in your account. We are sorry that we did not find your order. If you do not mind, you can also contact us via LiveChat and let us know your order information. We will check the problem and offer you a satisfied solution. We will never let you take any loss! Have a nice day!

Reply from FirmooFeb 7, 2022

Lamento escuchar eso. Al verificar, la receta proporcionada es probada por una máquina, pero se necesita la receta emitida por el médico y generalmente es diferente de la receta probada por máquina. Necesitamos confirmar la prescripción correcta antes del procesamiento, ya que la prescripción incorrecta provocará visión borrosa u otros problemas. Por favor, no te preocupes. Nuestro agente de correo electrónico se comunicará con usted acerca de la inquietud y el reembolso. Cuídate. Lamento hacerte sentir de esa manera. Somos una empresa responsable y respetamos todas las decisiones de los clientes. Sin embargo, como dijo el representante del servicio de correo electrónico, el reembolso solo se puede realizar si se cancela la reversión del pago ya que Paypal retuvo el dinero ahora, o por favor confírmenos a través de la reversión de Paypal, luego le reembolsaremos el dinero a través de la reversión de Paypal. Si aún hay confusión, no dude en contactarnos a través del correo electrónico [email protected] o comuníquese con nuestros agentes de Livechat (24/7). Gracias.