Excellent
Based on 6,647 reviews
Firmoo4.5Honesty, pricing, process and quality scores appear once 5 customers have rated them.
Firmoo is your one-stop optical destination for customized eyewear services and professional prescription advice. Founded in 2009 by a group of opticians and designers on the belief that eyewear should be trendy, not spendy, we grew from the desire to give everyone around the world the convenience of receiving professional eyecare at an affordable price.
Firmoo (firmoo.com) has 6,647 customer reviews on Folks Told, with an average rating of 4.5 out of 5.
6,647 approved reviews, newest moderated first
Aki
Love the glasses. They are exactly like the picture. I was a little concerned because the glasses in photos were pale pink. I was worried that if the color was not right, it would look "too much". The shape turned out to be much more subtle in real life. So it was quite cute, if you like a little flair
Glasses
Always fast and competent service. Very friendly. Thank you !!!
Clove N.
I absolutely love this company and I recommend it to everyone! Their shipping is within a reasonable amount of time and the quality of their glasses are amazing when compared to other overpriced eyeglasses stores. I also had a problem with a second pair of glasses I bought from them and they gave me refund/exchange within 1-2 days! Super satisfied with my experience and will be buying all my eyeglasses from this company from now on!
Joshi
Das Problem: einige Monate nach Lieferung kam eine dicke Rechnung von TNT über mehr als 30€ für Shipping, die ich zunächst gar nicht zuordnen konnte. Natürlich bin ich davon ausgegangen, dass ich bei Firmoo bereits alle Liefergebühren im Endpreis mitbezahlt hatte. Firmoo bot mir aus "Kulanz" etwa die Hälfe als Entschädigung an. Aber auch die Brille ist eigentlich nicht ihr Geld wert: ich habe mich für alle Premium Coatings entschieden, die es gibt - mit der Hoffnung auch eine schmutzabweisendere Brille zu erhalten. Trotz besserer Linsen und maximalen Coatings spiegelt die Brille, beschlägt ständig und zieht Fett und Schmutz nur so an. Ich frage mich daher, was die Beschichtungen überhaupt für einen Mehrwert bieten sollen. Die Brille an sich ist optisch in Ordnung, allerdings merkt man, dass man kein Markenprodukt besitzt.
Reply from FirmooJan 26, 2022
Guten Tag Joshi. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wenn die Zollgebühr von maximal 17 EUR beträgt, erstatten wir diese Gebühr vollständig. Wenn die mehr als 17 EUR ist, helfen wir Ihnen, indem wir Ihnen die Hälfte der Zollgebühr erstatten. Für weitere Informationen über die Zollgebühren klicken Sie bitte auf diesen Link: www.firmoo.de/help-p-507.shtml. Die Premium-Beschichtungen haben die Eigenschaften, Reflektion zu reduzieren und die Schmutz und Wasser besser abzuweisen und is einfacher zu reinigen als die normalen Linsen. Die können aber nicht vor allen Reflektionen und Schmütze schützen. Bitte haben Sie Verständnis dafür. Wir bieten auch eine 14-tägige Umtausch- und Rückgabegarantie und eine 2-jährige Garantie auf die Brille an. Falls Sie mit der Brille nicht zufrieden sind, können Sie diese innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung umtauschen oder zurückgeben (mehr Informationen dazu: https://www.firmoo.de/help-p-522.shtml). Es besteht keinen Zweifel, dass das internationale führende Markenprodukt ihre Vorteile hat. Ihr Preis ist jedoch viel teurer und nicht so erschwinglich. Wir versuchen, Brillen mit bestem Preis-Leistung-Verhältnis anzubieten. Dafür streben wir kontinuierlich an, die Qualität unserer Produkte und die Dienstleistungen zu verbessern. Vielen Dank für Ihr Feedback. Für Fragen und weitere Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung: Livechat(24/7), E-Mail: [email protected]. Einen schönen tag noch!
Julius K.
Excellent customer relationship
AC
I frequently buy glasses online, and Firmoo caught my eye this time because they carried some pretty unique frames. I purchased 2 pairs, which came in the expected timeframe. The frames themselves were very good quality, but the lenses much thicker than what I was used to (even with my high rx). I wasn't sure how customer service would be, but decided to reach out and was amazed. Karen responded promptly and was very courteous, and we were able to come to a resolution quickly. I would definitely not hesitate to purchase from Firmoo again based off of this experience.
rizwan C.
Nice website i asking for refund and they issue refund on same day..
ELAINE M.
Great service actually,but i only got one pair of glasses for my money And actually thought it was buy one get one free Quite dissapointed was hoping for sunglasses too
Reply from FirmooJan 21, 2022
Sorry to hear that. For Buy One Get One Free promotion, you need to add two pairs from the eligible page. Use the code BOGO at Checkout and the frame with the lowest price and Single Vision 1.50 index will be free. Upon checking the order, no code was used and only one pair was ordered. If you have any confuion for any promotion next time, please feel free to contact our LiveChat agents. We are available 24/7. Take care.
