Excellent
Based on 6,647 reviews
Firmoo4.5Honesty, pricing, process and quality scores appear once 5 customers have rated them.
Firmoo is your one-stop optical destination for customized eyewear services and professional prescription advice. Founded in 2009 by a group of opticians and designers on the belief that eyewear should be trendy, not spendy, we grew from the desire to give everyone around the world the convenience of receiving professional eyecare at an affordable price.
Firmoo (firmoo.com) has 6,647 customer reviews on Folks Told, with an average rating of 4.5 out of 5.
6,647 approved reviews, newest moderated first
Leha M.
Just received my glasses and I’m absolutely over the moon with them, they fit perfectly, and look beautiful!! Customer service was spot on, I only put one prescription in one lens and not the other by mistake and they noticed and got in contact and fixed sorted it out for me which I thought was brilliant, delivery took about 2 weeks which was good and definitely worth the wait!! Thank you
Arianna Di S.
Ho fatto il mio primo ordine di 2 paia di occhiali, che non sono mai arrivati. Causa spedizione smarrita. L'ordine sarebbe dovuto arrivare dopo due settimane ma continuavano ad arrivarmi mail da parte di firmoo di scuse per il ritardo della consegna. Ben tre mail di scuse e tre slittamenti della consegna dell'ordine. Dopo che è passato un mese mi arriva una nuova mail di scuse dove mi viene detto che il pacco è stato smarrito e che avrebbero provveduto o a rispedire il pacco o a fare il rimborso. Onestamente leggendo le altre recensioni negative non mi sono più fidata di questo sito e ho deciso di farmi rimborsare il tutto. Ho aspettato un mese per poi non ricevere nulla. Da un lato è meglio perché leggendo le recensioni gli occhiali sono di scarsissima qualità e si rovinano o rompono dopo un mese... Meglio affidarsi a dei professionisti che a loro, spendi di più ma ne vale sicuramente la pena. Comunque come prima esperienza risultato negativo.
Reply from FirmooApr 14, 2026
Ciao Arianna, Ci dispiace molto per l'accaduto e ci scusiamo sinceramente per il disagio e la frustrazione che ti ha causato. Comprendiamo quanto sia stato deludente subire diversi ritardi, scoprire che la spedizione era andata persa e che la soluzione non è stata tempestiva come speravi. Ti assicuriamo che il tuo ordine è stato completamente rimborsato. Il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'ordine. Klarna Pay/Carta di Credito/Carta di Debito: fino a 30 giorni. 30 giorni è il tempo massimo e, nella maggior parte dei casi, il rimborso sarà visibile sul tuo conto entro circa una settimana, a seconda dei tempi di elaborazione della tua banca. Se, trascorso questo periodo, non dovessi ancora visualizzare i fondi sul tuo conto, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti. Apprezziamo inoltre il tuo feedback riguardo alle tue preoccupazioni sulla qualità del prodotto. Desideriamo rassicurarti sul fatto che tutti i nostri occhiali vengono sottoposti a un accurato controllo di qualità prima della spedizione e sono lavorati con cura per soddisfare i nostri standard. Offriamo anche un servizio di cambio e reso entro 60 giorni: gli occhiali non soddisfacenti possono essere cambiati o rimborsati entro 60 giorni dal ricevimento. Saranno addebitate solo le spese di spedizione. Ogni ordine dà diritto a un solo cambio/reso. Si prega di notare che l'ordine di cambio non è soggetto a un ulteriore cambio/reso. Inoltre, offriamo una garanzia di 365 giorni: i clienti usufruiranno di una garanzia di 365 giorni (365 giorni dalla data di ricezione), che copre eventuali difetti di materiali e di fabbricazione. Questa garanzia non copre i danni causati da incidenti, negligenza o uso improprio. Il tuo feedback è molto importante per noi e lo terremo sicuramente in considerazione per migliorare il nostro processo di spedizione e l'esperienza complessiva del cliente, in modo da evitare situazioni simili in futuro. Per qualsiasi ulteriore assistenza, non esitare a contattarci. Puoi contattarci in qualsiasi momento via e-mail o chat live e saremo lieti di aiutarti. Ci dispiace sinceramente che la tua prima esperienza con noi non sia stata all'altezza delle aspettative, ma ti ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere le tue impressioni. Cordiali saluti, Team di Assistenza Clienti Firmoo
Danijel R.
Von der Bestellung, bis über die Lieferung sehr gute Erfahrung gemacht. Wurde oft kontaktiert damit sie sicher gehen, ob Maße Farben und Tönungen korrekt sind bzw. mich auf Verbesserungen aufmerksam zu machen. Das einzige Manko ist der Versand, das kann Firmoo nicht beeinflussen, jedoch wäre das Paket schneller am Ziel, würde der Versanddienstleister über Budapest nach Wien versenden und nicht via Amsterdam.
Reply from FirmooApr 14, 2026
Hallo Danijel, vielen Dank, dass Sie Ihre positive Erfahrung mit uns geteilt haben! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit dem Bestellvorgang und unserer Unterstützung zufrieden waren. Die Genauigkeit und die Erfüllung Ihrer Erwartungen haben für uns stets höchste Priorität. Wir schätzen auch Ihr Feedback zum Versandweg sehr. Vielen Dank für Ihren Vorschlag, wir leiten ihn umgehend an das zuständige Team weiter, damit wir unseren Lieferservice weiter verbessern können. Sollten Sie zukünftig Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns jederzeit per E-Mail oder Live-Chat. Wir helfen Ihnen gerne! Herzliche Grüße, Ihr Firmoo-Kundenservice-Team
Miss.Tisa L.
Firmoo is amazing I've purchased 4 pairs in the last 2 months and I'm definitely going to be ordering more. The prices were amazing I I got all 4 pairs for less than $150 and with the priority shipping they never disappoint I will be ordering more very soon
Anna-Maria
Förstod att kavaliten inte skulle vara den bästa men glasögonens slipning är inte bra. Har ett recept som de utgått ifrån ändå känns inga av de glasögonen jag köpte bra. De för avstånd går inte att se något på något sätt, varken på nära håll eller på långt håll. Läsglasögonen jag beställde känns slipningen ojämn. Kanske fungerar bra om man har låg styrka. Men inget jag rekommenderar.
Reply from FirmooApr 13, 2026
Hej Anna-Maria, Tack för att du delar din feedback med oss. Vi är mycket ledsna att höra att dina glasögon inte motsvarade dina förväntningar, särskilt när det gäller linsens klarhet och den övergripande komforten. Observera att våra linser tillverkas baserat på receptet och de linsalternativ som valdes vid beställningen. Vi förstår hur viktigt det är med klar och korrekt syn, och vi beklagar verkligen besväret detta har orsakat. Synproblem som de du beskriver kan vara relaterade till linsparametrar, receptdetaljer eller en anpassningsperiod, och vi vill gärna granska ditt ärende noggrant. För närvarande kan vi tyvärr inte hitta din beställning baserat på informationen som lämnats här. För att kunna hjälpa dig vidare ber vi dig vänligen kontakta vår kundtjänst direkt med dina beställningsuppgifter så att vi kan kontrollera detta noggrant och erbjuda en lämplig lösning. Vi erbjuder även en 60-dagars retur- och bytespolicy vid eventuella problem med dina glasögon. Du kan läsa mer här: https://www.firmoo.se/help-p-158.shtml Vi ser fram emot att lösa detta åt dig så snart som möjligt. Med vänliga hälsningar, Firmoo kundsupportteam
Madison M.
Very helpful and patient with the process of finding my glasses !
Ma N.
Habe schon einige Brillen bestellt immer alles super musste bei der letzten Reklamation machen da sie zu eng war Bekam einen Code des Betrages für neue Bestellung ohne die alte zurück senden zu müssen Super Service Dankeschön
Kristina
The glasses had a bad quality and I was not able to wear them. I requested a refund, sent e-mails and never recieved a feedback. Even the frame was nice the glasses were bad.
Reply from FirmooApr 13, 2026
Hello Kristina, Thank you for bringing this matter to our attention, and please accept our sincere apologies for your experience. We usually respond to all customer emails within 24 hours on weekdays and 48 hours during weekends. If you haven't received our reply, please check your spam or junk folder as well, as sometimes the messages may be filtered there. Sorry that we're unable to locate your order based on the information provided here, we can't review your previous communication and order details. We suggest you to contact our customer service team directly via Email at [email protected] or Livechat (24/7) with your order number. We look forward to resolving this matter for you as soon as possible. Sincerely, Firmoo Customer Support Team ------ Hallo Kristina, vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Anliegen aufmerksam gemacht haben, und bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. In der Regel beantworten wir alle Kundenanfragen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen und innerhalb von 48 Stunden am Wochenende. Falls Sie keine Antwort von uns erhalten haben, bitten wir Sie, auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner zu überprüfen, da unsere E-Mails dort möglicherweise gefiltert wurden. Leider können wir Ihre Bestellung anhand der hier angegebenen Informationen nicht finden und daher weder Ihre bisherigen Nachrichten noch die Bestelldetails einsehen. Wir empfehlen Ihnen, sich direkt an unseren Kundenservice per E-Mail unter [email protected] oder über den Live-Chat (24/7) zu wenden und dabei Ihre Bestellnummer anzugeben. Wir freuen uns darauf, dieses Anliegen so schnell wie möglich für Sie zu klären. Mit freundlichen Grüßen Firmoo Kundenservice Team
