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Based on 1,033 reviews
Petlibro3.4Honesty, pricing, process and quality scores appear once 5 customers have rated them.
Since 2019, Petlibro has designed products for the intertwined lives of pets and their people. From smart feeders with health insights to ultra-filtered automatic fountains and AI-powered cameras, our award-winning products are engineered to magnify the bond between your pet and you.
Petlibro (petlibro.com) has 1,033 customer reviews on Folks Told, with an average rating of 3.4 out of 5.
1,033 approved reviews, newest moderated first
Alain A.
J’ai contacté le support en ligne de Petlibro pour un problème survenu sur une fontaine. Après une série de tests et de photos, le problème a été identifié et résolu. Amabilité, rapidité et sérieux dans les échanges de mails. Mes chats sont heureux de retrouver leur fontaine. Merci à l’équipe Support.
Armelle D.
Un SAV aux petits soins et hyper réactif pour vous aider sur une fontaine achetée hors de leur distributeur agréé et qui ne fonctionnait pas. J’ai réexpédié la fontaine Ko et en ai acheté une nouvelle cette fois chez Petlibro. Un super choix et qualité au RV. Merci encore à Ruby et ses collègues 😊
Tracy S.
Jeremy was extremely helpful throughout my whole experience.
EC
I had an issue with my Dockstream 2 and reached out to Petlibro for support. Ruby, the customer service representative, was kind, patient, and thorough throughout the process. I felt reassured that my concerns were being handled with genuine care, which reinforced my trust in the company. It’s clear they care about both their products and the pets who rely on them.
Mohammad K.
Pet Libro wet feeder was not working. They helped me troubleshoot and are sending a new one. Very helpful customer service without million hoops to jump through.
Irene R.
I lost my fountain motor propeller and Ruby from Petlibro customer service was so helpful in getting the correct part. I couldn’t find the right part on the internet page but with a few emails she was able to help me. Thank you!
Dam
Service client réactif et à l’écoute, je recommande activement
Alexandra
Am 07.01.2026 habe ich einen Trinkbrunnen bestellt, und heute am 22.01.2026 ist es immer noch nicht da. Petlibro wurde kontaktiert, aber das was ich als Antwort bekommen hab wusste ich auch schon - also nicht schlauer draus geworden. Das ich jetzt eine Mail zur Bewertung erhalte finde ich absolut frech! Schade ist das Produkt schon bezahlt, sonst würde ich meine Bestellung stornieren, das einzige was mich davon abhält ist ewig auf das Geld warten zu müssen oder sonstiges … als Kundin bin ich sehr unzufrieden mit dem Service und auf Grund dieser Erfahrung war das auch meine erste und letzte Bestellung bei Petlibro.
Reply from PetlibroFeb 2, 2026
Hallo Alexandra, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Es tut mir sehr leid, dass unser Support-Team Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat. Wir sind stets bemüht, qualitativ hochwertige Produkte und einen zuverlässigen Kundenservice anzubieten, und es ist bedauerlich zu hören, dass wir in Ihrem Fall nicht unseren Ansprüchen gerecht werden konnten. Ihrer Bewertung zufolge ist die vorgeschlagene Lösung unangemessen. Bezüglich des fehlenden Brunnens sollten wir Ihnen entweder eine Rückerstattung gewähren oder Ihnen einen neuen Brunnen zusenden. Bitte antworten Sie uns mit diesem Link zu Ihrer Bewertung. Wir werden Ihre E-Mail schnellstmöglich beantworten. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden. Ihr Feedback ist uns wichtig, und wir danken Ihnen, dass Sie uns auf diese Probleme aufmerksam gemacht haben. Wir hoffen, Sie zufriedenstellen zu können.
