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Nach vier Jahren ließ sich das Schloss (ein Faltschloss) auf einmal nicht mehr öffnen. Der Schlüssel ließ sich einführen, aber nicht drehen. Kein Silikonspray oder Schmieröl konnte das Ding beeindrucken. Es gab keine Korrosion, das Schloss war ganz selten im Regen, auch war keinerlei Beschädigung festzustellen. So blieb mir nur das Aufflexen übrig, was übrigens genau 60 Sekunden gedauert hat.

Nie wieder würde ich ein Schloss von Trelock kaufen!!! Schon nach ca. einem Jahr konnte ich das Schloss mit dem Schlüssel nicht mehr öffnen. Der Schlüssel ließ sich zwar drehen, jedoch war das Schloss weiterhin verriegelt. Am Ende musste ich das Faltschloss mit einem Winkelschleifer öffnen um mein Fahrrad weiter nutzen zu können.

I recently had an incredibly frustrating experience with Trelock's key replacement service. Despite their reputation in the bike security industry, my encounter with their customer support and key system has been anything but secure or reliable. Firstly, the response time from Trelock was painfully slow. It took nearly three weeks of back-and-forth correspondence to even get close to resolving my issue. In a situation where quick access to a replacement key is crucial, this delay is simply unacceptable. The most disappointing aspect, however, was their ineffective key replacement system. Despite having my key code, which is supposed to ensure a seamless replacement process, Trelock informed me that they could only create a correct copy if I provided a picture of the original key. This is absurd! The whole point of having a key code is to use it in situations where the original key is lost. Expecting a photo of a lost key completely defeats the purpose. To add to the frustration, their customer service tried to convince me that I had two different types of keys for my bike, which was not the case. It felt like a poor attempt to shift the blame for their system's inadequacy onto me, the customer. In the end, they offered to refund the money I paid for the useless keys as a gesture of 'goodwill.' However, this does not compensate for the time wasted and the inconvenience caused. It's disappointing to see a company, supposedly specializing in bike security, failing to provide a basic service like key replacement efficiently. Overall, my experience with Trelock has been extremely poor. A company in charge of something as crucial as bike security should not operate with such inefficiency and unreliability. Their service and key system need significant improvements. Until then, I would not recommend relying on Trelock for your bike security needs.

Schnelle und freundliche Abwicklung meiner Anfrage. Danke

Habe ein e-Fahrrad mit 2 x 2 Trelockschlüsseln gekauft. Jeweils ein Schlüssel für das Bügelschloß, ein Schlüssel für den Akku. Einen Satz habe ich verloren. Nachbestellen bei Trelock? Ja geht, aber jeden Schlüssel einzeln mit Versand. Hallo????? Schon aus Prinzip nicht und weil die Anfrage von mir wohl schon die Betriebsruhe gestört hat. Schade, aber es gibt auch andere Lösungen.

Diese Firma ist nicht in der Lage, einen Nachschlüssel für mein Fahrradschloss herzustellen. Verkaufen wollen sie alle, aber Kundenservice danach ist wohl Glückssache!!

Moin. Habe trelock mindestens 3 mal angeschrieben zwecks meiner großen Reklamation.Leider keine Antwort. Vor ca.3 Jahren,bestellte ich 7- LS 280 und 5- 450 Fahrrsdlampen-Sets.Jetzt machte ich meine Räder zum Einsatz bereit und stellte fest,das 8 Vorderlampen ( Verschraubung Batteriefach ) weggebrochen sind.Ich kann nur sagen,Finger und Gedanken von Trelock weg.

Ich hatte online einen Nachschlüssel bestellt und dazu die Schlüsselnummer im Formular eingegeben. Nach gut 1 Woche kam der Schlüssel, passte aber nicht. Daraufhin schrieb ich 2 eMails: "Guten Tag, am 19.04.2023 habe ich den bestellten Schlüssel von Ihnen erhalten. Leider passt er nicht. In der Anlage ein Foto von dem Ersatzschlüssel, den ich noch habe. Würden Sie mir bitte den richtigen Schlüssel zusenden - Besten Dank. Nach 3 Wochen kam folgener Antwort von trelock (Zitat): "Sehr geehrter Herr Dritter wir haben keine Möglichkeit den auf dem Foto abgebildeten Schlüssel anzufertigen. Das war's. 13,60 € in den Sand gesetzt! Beim örtlichen Schlüsseldienst bekam ich einen Ersatzschlüssel für 9 €. Danke - niemals mehr trelock.