Excellent
Based on 6,647 reviews
Firmoo4.5Honesty, pricing, process and quality scores appear once 5 customers have rated them.
Firmoo is your one-stop optical destination for customized eyewear services and professional prescription advice. Founded in 2009 by a group of opticians and designers on the belief that eyewear should be trendy, not spendy, we grew from the desire to give everyone around the world the convenience of receiving professional eyecare at an affordable price.
Firmoo (firmoo.com) has 6,647 customer reviews on Folks Told, with an average rating of 4.5 out of 5.
6,647 approved reviews, newest moderated first
Roswitha
Großes Angebot an Rahmen, Gläser in Wunschqualität zu ordern. Sehr gute Qualität der nach den angegebenen Dioptrien gefertigten Gleitsichtbrille. Sehr höflicher Kundendienst mit Rückmeldung in kurzer Zeit. Die Zufriedenheit des Kunden hat bei FIRMOO oberste Priorität. Gerne wieder.
Sam
Ordered a few times off this company. Wouldn't say they are the best quality but for the price they are ok for just day to day fast fashion glasses. I recently orded a pair of sunglasses. They came with the case broken, both arms go out too wide and you can't tighten up for the arms to hold in place and it's slightly buckled. I have sent a video and several pictures of these and nothing from firmoo. The glasses are un fit for purpose and I will never be ordering or recommending anyone to order again. It's not hard to respond to emails and rectify orders that are unfit for purpose. Save yourself the assel and order from elsewhere it's ok till something's wrong with your order! ADDING TO THIS AS THEY REPLIED WITH THE GENERIC REPLY(AS SEEN BELOW) TO MAKE THEMSELVES LOOK GOOD. I have gone on the do live chat- not got anywhere and sent an additional email (on top of the several I have all ready sent) and what a shock NO REPLY TO MY EMAILS AS ITS A COMPLAINT no reply in 24 hours like they state or in 3/4 days either 🤷🏻♀️
Reply from FirmooOct 29, 2025
Hello Sam, Thank you for bringing this matter to our attention, and please accept our sincere apologies for the issues with your glasses. We usually respond to all customer emails within 24 hours on weekdays and 48 hours during weekends. If you haven't received our reply, please check your spam or junk folder as well, as sometimes the messages may be filtered there. As we are unable to locate your order with the information provided here, we cannot access your previous communications or order history. To help us assist you effectively, please contact our customer service team directly via email at [email protected] or through our 24/7 LiveChat with your order details. We look forward to resolving this matter to your satisfaction as soon as possible. Sincerely, Firmoo Customer Support Team
Veronique
Gli occhiali multifocali non andavano bene, ma il servizio clienti è stato velocissimo nella risposta e molto disponibile
Michele lo P.
Ho fatto il mio primo ordine di 2 paia di occhiali, che non sono mai arrivati, per spedizione parrebbe smarrita. Ho provveduto tempestivamente ad avvisare Firmoo del notevole ritardo ( in realtà secondo me avrebbero dovuto seguirmi, verificare e avvisarmi loro almeno al primo ordine andavo seguito) e mi hanno rimborsato. Comunque come prima esperienza risultato negativo.
Reply from FirmooOct 28, 2025
Gentile Michele, ci dispiace sinceramente per la Sua esperienza negativa. Purtroppo, i ritardi nella consegna possono talvolta verificarsi a causa di fattori esterni come controlli doganali, condizioni meteorologiche o festività. Abbiamo già provveduto al rimborso completo del Suo ordine come forma di compensazione. Inoltre, il nostro team di assistenza La contatterà entro 24 ore tramite e-mail all’indirizzo [email protected] per offrirLe una soluzione aggiuntiva, così che non subisca alcuna perdita. La Sua opinione è molto importante per noi e continueremo a ottimizzare i nostri servizi logistici per garantire un’esperienza sempre migliore. Cordiali saluti, Team del servizio clienti Firmoo
Edu
Todo excelente. Rápido y fiable. Servicio postventa perfecto.
Inez F.
Heel blij met mijn bril. Duurste multifocale glazen maar toch zo goedkoop.
Lili
Très mauvaise expérience avec Firmoo – attention aux conditions de remboursement J’ai commandé une paire de lunettes avec verres polarisés sur le site Firmoo (entreprise basée en Chine mais qui vend en euros via un site français). Les verres reçus sont de qualité très médiocre, loin de ce qui est annoncé : filtrage de la lumière quasi inexistant, rendu visuel altéré et inconfortable. J’ai contacté le service client pour signaler le problème et demander un remboursement partiel. Résultat : des échanges interminables, une succession de messages contradictoires, et une seule “solution” proposée, renvoyer le produit à mes frais en Allemagne, avant tout remboursement. J’ai rappelé plusieurs fois les règles européennes de protection du consommateur (directive 2019/771), qui imposent au vendeur de proposer une solution sans frais en cas de produit non conforme. Leur réponse ? Un refus déguisé, en prétendant que ma réclamation relève “d’une préférence personnelle” et non d’un défaut. En clair : Si le produit ne vous convient pas, vous devez le renvoyer à vos frais à l’autre bout du monde, Et ce, même si la qualité est très inférieure à ce qui est promis. Ils n’assument aucune responsabilité commerciale réelle malgré leurs promesses “satisfait ou remboursé”. ⚠️ À fuir si vous cherchez un service client honnête ou respectueux du droit européen. Mieux vaut passer par un opticien ou une enseigne européenne fiable, car en cas de problème, vous serez seul face à une entreprise étrangère qui joue sur les mots pour éviter tout remboursement.
Reply from FirmooOct 27, 2025
Bonjour Bebemonstre, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec Firmoo n’a pas été satisfaisante. Veuillez noter que toutes nos lentilles, y compris les verres polarisés, sont certifiées selon les normes internationales et soumises à des contrôles de qualité rigoureux avant expédition. Cependant, l’efficacité du filtre polarisant peut varier selon plusieurs facteurs — tels que la température ambiante, l’intensité des UV ou encore l’angle de vision — ce qui peut parfois influencer la perception du résultat. Si nous demandons le retour du produit, c’est uniquement afin de pouvoir analyser le problème en détail et vous proposer la meilleure solution possible. Nous offrons par ailleurs 60 jours d’échange ou de retour ainsi qu’une garantie de 365 jours sur nos produits. Nous ne parvenons malheureusement pas à identifier votre commande à partir des informations disponibles ici. Nous vous invitons à contacter notre équipe via [email protected] ou le Live Chat 24h/24 et 7j/7 sur www.firmoo.fr. Nous nous engageons à vous aider jusqu’à la résolution complète de ce problème, sans que vous n’ayez à subir la moindre perte. Merci de votre compréhension et de nous donner l’occasion d’améliorer nos services. Bien cordialement, L’équipe du service client Firmoo
Gottschalk S.
Also das Material ist unterste Schiene. Sehr weich und nicht angenehm zu tragen. Exakte Angaben der Werte und dennoch kann man nicht richtig sehen. Zwischen der ersten und der zweiten Bestellung liegen mehrere Monate. Wollte dem Ganzen noch eine Chance geben. Ich würde lieber, so meine Meinung, mir einen richtigen Optiker suchen und ein paar Euros mehr zahlen. Auch der Umtausch ist mit langen Diskussionen versehen und am Ende zählt man die Retoure!
Reply from FirmooOct 24, 2025
Lieber Sebastian, es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei Firmoo nicht zufrieden waren. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bitte beachten Sie, dass Korrektionsbrillen individuell angefertigte medizinische Produkte sind. Die Sehqualität kann von mehreren Faktoren beeinflusst werden – unter anderem von der Genauigkeit der angegebenen Sehstärken, der richtigen Zentrierung (PD), der Passform des Gestells sowie einer möglichen Eingewöhnungszeit bei neuen Gläsern. Unser Labor fertigt die Gläser stets präzise nach den von Ihnen bereitgestellten Rezeptdaten an. Wir möchten Sie zudem darauf hinweisen, dass wir unseren Kunden eine 30-tägige Rückgabe- und Umtauschgarantie sowie eine 2-jährige Qualitätsgarantie anbieten. Unser E-Mail-Team wird sich innerhalb von 24 Stunden unter [email protected] mit Ihnen in Verbindung setzen, um gemeinsam eine passende Lösung zu finden. Mit freundlichen Grüßen Ihr Firmoo-Team
