Reply from Monport LaserAug 13, 2026
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführliches Feedback zu geben.
Zunächst möchten wir uns aufrichtig für die Verzögerung bei der Lieferung Ihrer 220-W-Absauganlage mit zwei Anschlüssen sowie für die fehlende Kommunikation bezüglich der Probleme bei der Zollabfertigung entschuldigen. Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend es ist, lange warten zu müssen, ohne über den Fortschritt informiert zu werden. Wir werden den Problemen nachgehen, die während des Versands und der Kommunikation aufgetreten sind.
Darüber hinaus bedauern wir sehr, dass die Kontaktstifte des Netzsteckers bei Erhalt des Geräts abgebrochen waren. Wir nehmen solche Probleme sehr ernst, insbesondere wenn es sich um elektrische Komponenten handelt.
Da uns bisher keine Fotos oder Videos des beschädigten Steckers vorliegen, bitten wir Sie, uns aussagekräftige Fotos oder ein kurzes Video zukommen zu lassen, die Folgendes zeigen:
Den beschädigten Netzstecker und die abgebrochenen Kontaktstifte;
Das Netzkabel und den Stecker aus verschiedenen Blickwinkeln;
Die abgebrochenen Kontaktstifte selbst (sofern noch vorhanden);
Den Zustand der Verpackung (falls zutreffend).
Dies hilft unseren Produkt- und Qualitätsteams dabei, den Vorfall genau zu untersuchen und festzustellen, ob der Schaden bei der Herstellung, der Verpackung oder während des Transports entstanden ist.
Wir haben zudem zur Kenntnis genommen, dass Sie selbst ein Ersatzkabel gekauft haben, um das Gerät nutzen zu können. Bitte lassen Sie uns eine Kopie oder ein Foto des Kassenbons oder der Rechnung für dieses Ersatzkabel zukommen. Wir werden die Kosten prüfen und klären, wie wir Ihnen diese zusätzlichen Ausgaben erstatten können.
Nochmals vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheiten aufmerksam gemacht haben. Wir entschuldigen uns erneut aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Mithilfe bei der Bereitstellung der Fotos/Videos sowie des Kaufnachweises. Wir werden sicherstellen, dass die zuständigen Teams diese Informationen sorgfältig prüfen.
