Reply from Sonicbook™Jul 7, 2026
Bonjour Olivier,
Nous prenons note de votre avis, mais il ne reflète ni l’ensemble de votre parcours, ni les éléments déjà expliqués par notre support.
À aucun moment vous n’avez signalé par e-mail un problème de qualité sur le contenu en lui-même avant d’écrire cet avis. En revanche, vous avez bien utilisé la plateforme, puis demandé un remboursement après coup en contestant des conditions pourtant clairement indiquées avant validation. La différence est importante : on ne peut pas prétendre qu’un produit est inadapté sans l’avoir testé, puis demander ensuite un remboursement après l’avoir utilisé.
Concernant SonicBook Standard, vous semblez volontairement mélanger les offres. C’est justement la seule formule prévue comme satisfait ou remboursé pendant 1 an, sans condition d’utilisation, contrairement à SonicBook Pro, dont les règles sont différentes et clairement affichées. Vous avez choisi de passer au Pro, qui n’est pas un simple questionnaire ni une version d’essai équivalente au Standard, et les conditions de remboursement de cette offre sont elles aussi indiquées sur la page de vente et dans nos CGV. Votre argument sur le « test » ne rend donc pas votre demande recevable.
Sur le pack eBook, vous n’avez jamais formulé de plainte spécifique par e-mail sur la qualité du pack avant votre avis public. Dire aujourd’hui que le pack est « mauvais » ne change pas le fait qu’aucune réclamation construite n’a été faite dans ce sens au support, alors même que des milliers d’utilisateurs utilisent nos produits sans signaler ce type de problème.
Concernant BestSeller Factory, vous admettez vous-même avoir répondu aléatoirement au questionnaire, puis vous reprochez ensuite à la plateforme le résultat obtenu. Or tout est précisément indiqué à chaque étape : prix, description, CGV et bandeau d’avertissement en haut de page. Vous ne pouvez pas valider un parcours de manière approximative, puis contester ensuite le mécanisme prévu pour ce même parcours. Par ailleurs, vous n’avez entrepris aucune démarche concrète pour suivre le programme ni pour l’appliquer, ce qui rend votre demande de remboursement non fondée au regard des conditions annoncées.
Enfin, invoquer d’autres avis négatifs ne démontre rien en soi. Nous avons aussi de très nombreux utilisateurs satisfaits, et comme souvent sur Internet, les personnes mécontentes sont simplement plus enclines à publier un commentaire public qu’à exposer de façon complète et précise leur situation réelle.
Nous restons tout de même, comme annoncé, ouverts à votre demande concernant BestSeller Factory, si vous nous répondez et nous envoyez les documents demandés.
Cordialement,
L’équipe SonicBook